מדיניות פרטיות

א. הקדמה

הפרטיות של המבקרים והלקוחות באתר אבן בזלת – מוטי עטיה (להלן: "האתר") חשובה לנו.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותים הקשורים אליו, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, כיצד הוא נשמר ומהן האפשרויות העומדות בפני המשתמשים בקשר למידע שלהם.

האתר מופעל עבור אבן בזלת – מוטי עטיה, העוסקת בשירותי הנצחה, מצבות וליווי משפחות.

פרטי העסק:

שם העסק: אבן בזלת – מוטי עטיה

כתובת: אהוד קינמון 43, בת ים

טלפון: 052-7810810

דוא"ל: motiattiastone@walla.co.il

האתר מופעל על גבי פלטפורמת Wix Studio.

השימוש באתר ובשירותים המוצעים באמצעותו כפוף גם לתקנון האתר ולתנאי השימוש המפורסמים בו.

ב. איסוף פרטים אישיים

האתר אינו מחייב הרשמת משתמשים לצורך גלישה בו.

ייתכן כי במסגרת השימוש באתר או יצירת קשר עם העסק ייאספו פרטים שהמשתמש בוחר למסור, בהתאם לאופן הפנייה ולשירות המבוקש.

מידע כאמור עשוי לכלול, בהתאם לצורך:

• שם.

• מספר טלפון.

• כתובת דוא"ל.

• פרטי פנייה והודעה.

• פרטים הנדרשים לצורך מתן השירות.

• פרטים הנמסרים במסגרת תיאום שירותי מצבות, הנצחה, קבורה או שבעה.

• פרטים הנדרשים לצורך תיאום מול גורמים רלוונטיים, ככל שהלקוח מבקש מהעסק לסייע בכך.

• פרטים נוספים שהמשתמש בוחר למסור לעסק.

מאחר שהעסק מספק שירותים הקשורים לתקופת אבל, ייתכן שבמסגרת פנייה יימסרו על ידי המשתמש פרטים אישיים או רגישים הנוגעים למשתמש או לבני משפחתו. אנו מבקשים מהמשתמשים למסור רק מידע הדרוש לצורך הטיפול בפנייה או השירות המבוקש.

מידע טכני עשוי להיאסף באופן אוטומטי במסגרת השימוש באתר, בהתאם לאופן שבו פלטפורמת Wix Studio ושירותים המוטמעים באתר פועלים. מידע כזה עשוי לכלול, בהתאם להגדרות ולשירותים הפעילים באתר, פרטי מכשיר, דפדפן, כתובת IP, זמני שימוש, עמודים שנצפו ונתונים טכניים נוספים.

ג. מטרות השימוש במידע

המידע שנמסר לנו עשוי לשמש למטרות הבאות:

• טיפול בפניות המתקבלות דרך האתר.

• יצירת קשר עם המשתמש.

• מתן מידע לגבי שירותי העסק.

• מתן הצעת מחיר ותיאום שירות.

• תכנון, הקמה, שיפוץ ועיצוב מצבות.

• תיאום שירותי הנצחה.

• סיוע בארגון הלוויה והשבעה.

• תיאום אוהלים, קייטרינג, מניין ושירותים נלווים, ככל שהתבקשו.

• סיוע בהתנהלות מול חברה קדישא או גורמים אחרים, בהתאם לבקשת הלקוח.

• ניהול קשרי לקוחות.

• תיעוד וניהול פניות ושירותים.

• שמירה על זכויות העסק והלקוחות.

• עמידה בדרישות הדין.

• מניעת שימוש לרעה באתר.

• אבטחת האתר והמערכות.

• שיפור השירות וחוויית המשתמש.

• טיפול בפניות, בירורים ותלונות.

ד. דיוור, WhatsApp ותקשורת שיווקית

האתר עשוי לאפשר למשתמשים להצטרף לקבלת עדכונים או ייעוץ באמצעות WhatsApp.

כאשר משתמש מוסר את פרטיו לצורך קבלת עדכונים או פנייה באמצעות WhatsApp, המידע עשוי לשמש לצורך משלוח התכנים או מתן המענה שביקש המשתמש, בכפוף להסכמתו ולהוראות הדין.

העסק אינו מפעיל ניוזלטר בדוא"ל, בהתאם למידע שנמסר לנו.

ככל שיישלחו בעתיד מסרים שיווקיים, הם יישלחו בהתאם להוראות הדין ולפי הצורך בכפוף לקבלת הסכמה.

משתמש רשאי לפנות לעסק ולבקש להפסיק קבלת מסרים שיווקיים, בכפוף להוראות הדין.

ה. העברת מידע לצדדים שלישיים

העסק אינו מוכר מידע אישי של משתמשים.

עם זאת, לצורך ניהול העסק, מתן השירותים והפעלת האתר, ייתכן שמידע יטופל על ידי ספקים ונותני שירות חיצוניים במידה הנדרשת לצורך השירות.

בין היתר, העסק משתמש או עשוי להשתמש בשירותי:

• Wix Studio ופלטפורמות טכנולוגיות הקשורות להפעלת האתר.

• מערכות CRM המשמשות לניהול קשרי לקוחות.

• שירותי דיוור, ככל שיופעלו.

• שירותי תקשורת כגון WhatsApp, כאשר המשתמש בוחר לפנות או להירשם באמצעותם.

• ספקים או נותני שירות הנדרשים לצורך ביצוע השירות שהלקוח ביקש.

• גורמים הנדרשים על פי דין.

ככל שהלקוח מבקש סיוע מול גורם חיצוני, כגון חברה קדישא או ספק שירות לצורך ארגון הלוויה או השבעה, ייתכן שיהיה צורך להעביר לגורם הרלוונטי פרטים הנדרשים לביצוע השירות.

מידע עשוי להימסר גם כאשר קיימת חובה חוקית לעשות כן, במסגרת הליך משפטי, לצורך הגנה על זכויות העסק או המשתמשים, או כאשר הדבר נדרש על פי דין.

ו. שמירת מידע

המידע יישמר כל עוד הוא נדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, ניהול קשרי הלקוחות, עמידה בחובות משפטיות וחשבונאיות, שמירה על זכויות העסק או בהתאם לדרישות הדין.

העסק אינו מתחייב לשמור מידע לתקופה קבועה מראש לכל סוג מידע, שכן תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, מטרת השימוש בו והחובות המשפטיות החלות.

כאשר מידע אינו נדרש עוד, העסק יפעל למחיקתו או לצמצום השימוש בו, בכפוף לחובות שמירת מידע החלות עליו.

ז. אבטחת מידע

העסק נוקט אמצעים סבירים מבחינה ארגונית וטכנולוגית לצורך שמירה על המידע המצוי בידיו ומניעת גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או שינוי בלתי מורשה.

האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Wix Studio, והמידע הנאסף באמצעות האתר עשוי להישמר או להיות מעובד במסגרת מערכות הפלטפורמה והשירותים הקשורים אליה.

מערכת הדשבורד שבה מנוהל מידע העסק משתמשת באמצעי אבטחה ותשתיות המסופקים במסגרת הפלטפורמה, וכן בעדכוני אבטחה ותשתית הניתנים על ידי ספקי השירות הרלוונטיים.

עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע המועבר באמצעות האינטרנט, ולכן המשתמש מכיר בכך שקיים סיכון מסוים בהעברת מידע ברשת.

העסק יעשה מאמץ סביר לצמצום הסיכונים ולשמירה על המידע.

ח. תיקונים ועדכונים למדיניות

העסק רשאי לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בפעילות העסק, שינוי באתר, שינוי בטכנולוגיה או שינוי בדרישות הדין.

הגרסה העדכנית של מדיניות הפרטיות תהיה זו המפורסמת באתר.

במקרה של שינוי מהותי, העסק יפעל בהתאם לדרישות הדין החלות ביחס לאופן מסירת ההודעה על השינוי.

ט. זכויות המשתמשים ביחס למידע

בכפוף להוראות הדין, משתמש רשאי לפנות לעסק בבקשה לקבל מידע אישי הנוגע אליו המוחזק על ידי העסק, וכן לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לזכויות המוקנות לו בדין.

פנייה בנושא מידע אישי ניתן לשלוח ל:

מוטי עטיה

דוא"ל: motiattiastone@walla.co.il

טלפון: 052-7810810

אין עמלה מצד העסק עבור קבלת עותק מהמידע, בכפוף להוראות הדין ולמגבלות הקבועות בו.

לצורך טיפול בבקשה, העסק רשאי לבקש פרטים סבירים הדרושים לאימות זהות הפונה, וזאת כדי להגן על פרטיות המשתמשים ולמנוע מסירת מידע לאדם שאינו מורשה לקבלו.

י. שיווק ישיר

העסק עשוי לעשות שימוש בפרטי קשר שנמסרו לו לצורך יצירת קשר עם הלקוח בקשר לפנייה או לשירות שביקש.

שימוש לצורכי שיווק ישיר ייעשה בהתאם להוראות הדין ולפי הצורך בכפוף לקבלת הסכמה.

משתמש רשאי לבקש להפסיק קבלת מסרים שיווקיים בהתאם למנגנון ההסרה או באמצעות פנייה לעסק.

יא. אתרים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים ואתרים של צדדים שלישיים, לרבות Facebook, Instagram, WhatsApp ושירותים אחרים.

לצדדים שלישיים אלה עשויות להיות מדיניות פרטיות ותנאי שימוש עצמאיים.

העסק אינו שולט במדיניות הפרטיות או באופן עיבוד המידע של שירותים חיצוניים, ולכן מומלץ לעיין במדיניות שלהם לפני מסירת מידע אישי באמצעותם.

יב. עדכון מידע

אם משתמש סבור שהמידע האישי שמוחזק לגביו אינו נכון, שלם או מעודכן, ניתן לפנות לעסק בבקשה לעדכונו.

הבקשה תיבחן בהתאם להוראות הדין ולמידע המצוי בידי העסק.

יג. עוגיות (Cookies)

האתר עשוי להשתמש בקבצי Cookies ובטכנולוגיות דומות, בהתאם להגדרות האתר, פלטפורמת Wix Studio ושירותים נוספים המוטמעים בו מעת לעת.

Cookies הן קבצים או מזהים טכנולוגיים הנשמרים במכשיר המשתמש ומאפשרים, בין היתר, תפעול תקין של האתר, שמירת העדפות, אבטחה, מדידת שימוש ושיפור חוויית המשתמש.

סוגי ה-Cookies והמטרות שלשמן נעשה בהם שימוש עשויים להשתנות בהתאם לשירותים הפעילים באתר.

העסק לא הציג בפנינו נתון מאומת שלפיו Google Analytics או Facebook Pixel פעילים באתר, ולכן לא נקבע במדיניות זו כי שירותים אלה מופעלים בפועל.

ככל שיופעלו באתר בעתיד כלי אנליטיקה, פרסום, שיווק או Cookies נוספים, המדיניות עשויה להתעדכן בהתאם.

משתמשים יכולים לנהל או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן והמכשיר שלהם. חסימת Cookies מסוימים עלולה להשפיע על תפקוד חלק מהאתר.

יד. מידע המתקבל באמצעות טפסי יצירת קשר

כאשר משתמש ממלא טופס באתר, המידע שנמסר עשוי לשמש לצורך טיפול בפנייה וליצירת קשר.

המשתמש מתבקש שלא למסור במסגרת טופס באתר מידע שאינו נדרש לצורך קבלת השירות או הטיפול בפנייה.

במקרים שבהם הפנייה עוסקת בשירותי אבל, קבורה או הנצחה, ייתכן שהמשתמש ימסור פרטים הנוגעים לבני משפחה או לאדם שנפטר. המשתמש אחראי לוודא כי הוא רשאי למסור את הפרטים הנמסרים על ידו וכי מסירתם נחוצה למטרה שלשמה הם נמסרים.

טו. מידע המועבר באמצעות WhatsApp

פנייה באמצעות WhatsApp נעשית לבחירת המשתמש.

בעת שימוש ב-WhatsApp, המידע מועבר גם באמצעות תשתית ושירות המופעלים על ידי WhatsApp/Meta, ולכן השימוש כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של השירות.

העסק יקבל ויטפל במידע שהמשתמש בוחר לשלוח באמצעות ערוץ זה לצורך טיפול בפנייה ומתן השירות.

טז. העברת מידע מחוץ לישראל

מאחר שהאתר מופעל באמצעות Wix Studio ושירותים טכנולוגיים נוספים, ייתכן שמידע אישי יעובד או יישמר באמצעות ספקי שירות שתשתיותיהם ממוקמות בישראל או מחוצה לה.

העברת מידע או עיבודו מחוץ לישראל, ככל שיתקיימו, ייעשו בהתאם להוראות הדין החלות על העסק ולתנאים הרלוונטיים של ספקי השירות.

יז. שימוש של קטינים

האתר אינו מיועד לרישום משתמשים ואין בו מערכת חשבונות משתמשים.

אין למסור באמצעות האתר מידע אישי של קטין ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, ככל שהסכמה כאמור נדרשת לפי דין.

יח. שמירה על פרטיות במסגרת השירות

אנו מכבדים את רגישות השירותים שאנו מספקים ואת העובדה שהם ניתנים לעיתים למשפחות בתקופה קשה ורגישה.

העסק יעשה שימוש במידע שנמסר לו לצורך מטרות לגיטימיות הקשורות לפנייה, לשירות, לניהול העסק או לעמידה בדרישות הדין.

יט. יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, בקשות או פניות בנוגע למדיניות הפרטיות ולעיבוד מידע אישי ניתן לפנות:

אבן בזלת – מוטי עטיה

דוא"ל: motiattiastone@walla.co.il

טלפון: 052-7810810

כתובת: אהוד קינמון 43, בת ים

כ. עדכון מדיניות הפרטיות

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת.

המשך השימוש באתר לאחר פרסום מדיניות מעודכנת יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, ככל שהדבר מותר לפי דין.

תאריך עדכון אחרון: אוקטובר 2026.